Términos del servicio — BrandOS

Este documento no es asesoría legal. Es la base operativa del servicio; el titular debe validar su redacción definitiva con su abogado.

1. Quién presta el servicio

BrandOS lo presta [pendiente: razón social y NIT del titular]. Contacto para peticiones, quejas y reclamos (PQR), retracto y reembolsos: [pendiente: correo de contacto]. Respondemos una PQR en máximo 15 días hábiles.

2. Qué es BrandOS

BrandOS genera, valida y programa contenido para tu marca personal en redes profesionales. Tú apruebas cada pieza antes de publicarse; nada sale sin tu aprobación.

3. Tu cuenta

Eres responsable de tu contraseña y de las sesiones de redes sociales que conectes. Desde el panel puedes exportar tus datos, cancelar tu suscripción o borrar tu cuenta cuando quieras.

4. Tus datos

Los textos, la voz y el conocimiento que cargas son tuyos. Los usamos solo para producir tu contenido, no entrenamos modelos con ellos y no los compartimos con terceros, salvo los proveedores necesarios para operar el servicio. El detalle está en la política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), que aceptas por separado.

5. Uso aceptable

No uses el servicio para suplantar a otros, difundir información falsa o violar las normas de las redes donde publicas, ni para dirigir instrucciones al modelo de IA. El detalle está en la política de uso aceptable, que aceptas por separado.

6. Planes, precios y pagos

• La prueba gratuita dura 14 días. Al vencer, tu espacio se congela hasta que actives un plan.
• Antes de pagar ves el precio exacto, la moneda y el medio de pago. En pesos colombianos (COP) el precio incluye IVA del 19 %. En dólares (USD) se muestra sin IVA colombiano.
• Puedes pagar mensual (30 días) o anual (365 días). El anual cuesta 12 meses menos un 10 %.
• Si pagas mientras tu plan sigue activo, el período nuevo empieza cuando termina el actual: no pierdes días.
• Renovación: al terminar el período se renueva por el mismo plan y ciclo. Si pagas por transferencia te avisamos antes: 3 días en el mensual y 30 días en el anual. Si pagas con un medio automático, se cobra solo.
• Medios de pago: en Colombia, transferencia Bre-B (y los que se habiliten, como PSE o Nequi); desde cualquier país, Hotmart (tarjeta, PayPal y medios locales). Al pagar por Hotmart aceptas también sus condiciones de pago.

7. Derecho de retracto

• Tienes 7 días hábiles para retractarte, contados desde que se aprueba el pago de tu primera compra de un plan, sea mensual o anual. No cuentan sábados, domingos ni festivos de Colombia. Es más de lo que exige la ley (Ley 1480 de 2011, art. 47: 5 días hábiles).
• Si pagaste por Hotmart, aplica el plazo más largo entre este y la garantía de Hotmart (15 días calendario).
• Al retractarte te devolvemos el total pagado en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago. En Bre-B, por transferencia a la llave o cuenta que nos indiques. En Hotmart, el reembolso lo procesa Hotmart.
• Tu espacio se congela al retractarte. Tus datos siguen disponibles para exportar o borrar.
• Las renovaciones no tienen derecho de retracto.
• Cómo pedirlo: con el botón «Retractarme» en Tu cuenta, o escribiendo a [pendiente: correo de contacto].

8. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras desde Tu cuenta. Cancelar detiene la renovación: sigues con el servicio hasta el fin del período que pagaste y ahí se congela tu espacio.
• Si cancelas durante la prueba gratuita, el espacio se congela de inmediato.
• Puedes reactivar pagando de nuevo antes de que termine el período.

9. Reembolsos

• Plan mensual: fuera del retracto no hay reembolso. El servicio sigue hasta el fin del mes pagado.
• Plan anual: fuera del retracto te devolvemos los meses completos que no hayas empezado, calculados al precio mensual vigente (sin el descuento anual). El mes en curso no se devuelve, y el servicio sigue hasta que termina. Aunque hayas pagado por Hotmart, este reembolso lo transfiere BrandOS directamente.
• Todos los reembolsos se hacen en máximo 30 días calendario desde que los solicitas.

10. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo pagado, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480, art. 51; Decreto 587 de 2016). Escríbenos a [pendiente: correo de contacto] dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando lo supiste, y avisa también al emisor de tu medio de pago.

11. Facturación

• Por los pagos en Colombia (Bre-B, PSE, Nequi) BrandOS emite la orden de cobro y la factura correspondiente.
• Por los pagos con Hotmart, la factura la emite Hotmart o BrandOS según el país del comprador. Si compras desde Colombia, te la emite BrandOS.

12. Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, te avisamos antes y te pedimos aceptar la versión nueva al entrar al panel. Hasta que la aceptes puedes seguir exportando, cancelando o borrando tu cuenta. Cada aceptación queda registrada con la versión, la fecha y la IP.